使用者說自己每天只刮 10 下。

我們拍下來，卻是 135 下。設計真相23

這不是記憶偏差而已。

這是很多 User Research 最容易犯的錯：

我們太相信使用者「說了什麼」，卻忘了觀察他「做了什麼」。

The Truth｜設計真相

如果你問使用者：

「你一天大概刮幾下？」

他會努力回想。

5 下。10 下。差不多。

聽起來都很合理。

但當真正的使用行為被錄下來，逐格分析之後，

平均竟然接近 135 次。

問題不是使用者在說謊。

而是：

人類根本不擅長描述自己每天已經習慣的行為。

01｜這個差距，會直接改變設計決策

如果團隊只相信訪談結果，

我們很容易得到一個結論：

「刮鬍子只需要幾個動作。」

那麼握柄的重要性可能就會被低估。

可是當你知道：

一次使用，可能是上百次重複動作。

整個產品就變了。

握柄不再只是外觀。

它開始涉及：

▸ 手部控制▸ 角度轉換▸ 施力方向▸ 手勢變化▸ 重複動作造成的疲勞▸ 長時間使用的舒適性

也就是說，

Observation 並不是補充資料。

它可能直接：

重新定義 Product Problem。

02｜真正專業的 Research，不是問得更多

很多人以為 User Research 做得越深入，

就是訪談越多使用者。

其實不一定。

更重要的是：

你有沒有能力把：

Statement → Behavior → Context → Insight

串起來。

使用者說：

「這個工具有點重。」

這只是 Statement。

設計師真正要追的是：

為什麼覺得重？

是總重量？

重心？

握持角度？

使用時間？

反覆施力？

還是因為動作方式放大了重量感？

真正的 Design Insight，

往往不在使用者第一句話裡。

它藏在後面。

03｜使用者講的是「自我認知」

這是我在產品開發中非常重視的一個觀念。

使用者提供給你的，

通常是：

Perception。

而你真正需要找到的，

是：

Behavior。

兩者之間，

經常存在落差。

而這個落差，

恰好就是設計師最有價值的工作。

因為使用者不會告訴你：

「我每天有一百多次重複操作，所以我的握柄需要更好的人體工學。」

他只會說：

「我覺得這個握起來還可以。」

真正的專業，

就是不要在「還可以」這裡停下來。

Great Designers Observe Before They Solve.

先觀察。

再定義問題。

最後才談解法。

因為一旦 Problem Definition 錯了，

後面的造型、CMF、工程、Prototype，

做得越漂亮，

都只是：

更精準地解錯問題。

✦ Authority Insight

我一直認為，

設計師最重要的能力之一，

不是快速給答案。

而是：

在所有人都準備開始解題的時候，

先問一句：我們真的看見問題了嗎？

這就是 Observation 的價值。

不是讓設計師知道更多。

而是讓設計師：

判斷得更準。

Users describe experiences.

Designers observe behaviors.

這兩者之間的距離，

就是 Design Research 的價值所在。

⏰ Next Issue｜24

Users Don't Always Tell You the Truth

不是因為使用者在說謊。

而是因為：

他們未必知道自己真正怎麼使用產品。