你以為她想買耳機，其實她已經開始想買 Apple。
有一次，小七的女兒用 MacBook Air 上完線上課。
走出房間，她突然問我：
「Apple 有沒有出耳罩式耳機？」
我當下覺得，這個問題比「她想買耳機」有意思得多。
因為她並不是在比較：Sound quality、Price、Battery life。
她其實是在問：
「Apple 還有什麼，可以進入我的生活？」
這就是我認為很有意思的 Design Thinking。
很多人把 Design 和 Business 分開。
Design 負責產品、造型、體驗。
Business 負責市場、價格、銷售。
但真正進入使用者生活後，
這兩件事根本分不開。
她已經習慣 MacBook Air 的操作。習慣 iPhone。習慣 Trackpad。習慣整套產品之間的邏輯。
於是下一個問題自然出現：
What’s next?
這一刻，產品設計開始產生商業價值。
好的產品，不只是讓人買一次。
它會讓人覺得：
「下一個，我也想看看。」
第一次購買，是 Product Value。
持續使用，是 Experience Value。
開始期待下一個產品，
就是 Relationship Value。
最後才形成真正長期的 Business Value。
所以我越來越相信：
Design Thinking Is Business Thinking.
不是要求設計師去學著當 Business Manager。
而是設計師必須開始理解：
Why do people buy?Why do they stay?Why do they want the next one?
這些問題，本身就是設計問題。
我一直覺得，
設計最厲害的時候，不是把產品做得讓人想買。
而是做到：
讓人買完之後，開始期待下一個。
這時候，
設計就不只是產品。
它開始變成一種關係。
Great design creates reasons to stay.
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